Berufsbild – Call Center Agent

Sie schätzen den direkten Kundenkontakt?
Sie suchen zeitliche Flexibilität und möchten vielseitig einsetzbar sein?

Machen Sie den ersten Schritt – mit einer Weiterbildung zum Call Center Agent/zur Call Center Agentin!

Call Center Agenten und Agentinnen sind in den Kunden- und Service-Zentren von Dienstleistungsunternehmen praktisch aller Branchen tätig. So vielfältig wie die Einsatzmöglichkeiten sind auch die Aufgaben von Call Center Mitarbeitern: Sie erteilen Auskünfte, führen Beratungsgespräche und nehmen Bestellungen oder Reklamationen an. Sie helfen bei der Lösung von technischen Problemen mit Produkten per Support-Hotline oder sind in der Akquisition tätig.

Call Center Agenten und Agentinnen übernehmen auch Aufgaben in der Marktforschung oder im Dialogmarketing und führen soziologische Befragungen durch. Als Absolvent der Ausbildung zum Call Center Agent sind Sie mit den neusten Methoden und Techniken der professionellen Kundenbindung und Neukundengewinnung vertraut. Sie verfügen über die sozialen und kommunikativen Kompetenzen, die es im direkten Kundenkontakt braucht. Sie verstehen die Abläufe im Call Center und sind versiert in Gesprächstechniken und im sprachlichen Ausdruck. Sie sind eine gesuchte Fachkraft in einem wachsenden Dienstleistungszweig, der jede Menge Aufstiegsmöglichkeiten bietet. Sie wollen an der Front eines Dienstleistungsunternehmens tätig sein. Machen Sie den ersten Schritt – mit einer Weiterbildung zum Call Center Agent oder Agentin.