Berufsbild – Contact Center Supervisor mit eidg. Fachausweis

Sie wollen eine leitende Stellung an der Kundenfront?
Sie möchten einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten?
 

Machen Sie den ersten Schritt – mit einer Weiterbildung zum Call Center Agent/zur Call Center Agentin!

Unternehmen müssen kundenorientiert agieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sind die Grundlage für erfolgreiche Geschäftsbeziehungen. Dabei spielt das Call Center als Drehscheibe der Interaktion mit Kunden eine immer wichtigere Rolle, und die Nachfrage nach Call Center and Customer Care Dienstleistungen wächst. Contact Center Supervisor mit eidgenössischem Fachausweis übernehmen Führungsaufgaben in den Contact Centers oder Customer Care Centers verschiedener Dienstleistungsunternehmen. Sie sind für den reibungslosen Ablauf der Arbeitsprozesse im Call Center verantwortlich. Contact Center Supervisors unterstützen Call Center Agenten bei schwierigen Kunden und erkennen Konflikte, bevor diese eskalieren.

Als Absolvent/in des Lehrgangs «Contact Center Supervisor mit eidg. Fachausweis» verfügen Sie über ein breites Fachwissen in den Bereichen Kommunikationstechnologien, Direktmarketing, Personalführung und Organisation. Sie verbinden Kundenorientierung mit betriebswirtschaftlichen Aspekten. Sie haben die nötigen Methoden- und Handlungskompetenzen, um ein modernes Call Center Team aufbauen und führen zu können. Übernehmen Sie leitende Verantwortung für die Kundenzufriedenheit – mit einer Weiterbildung zum Contact Center Supervisor mit eidgenössischem Fachausweis.