IFA.CH - Lehrgangskonzept

Lehrgangskonzept – Contact Center Supervisor mit eidg. Fachausweis

Lehrgangsstart

Welcome, Lerntechnik und Quality Circle

12 L

	Grundlagen Organisation und Problemlösung	12 L
	BWL/VWL	4 L
	Datenschutz/Recht	20 L
	Technologie im Call Center	8 L
	Marketing	12 L
	Arbeitsprozesse	16 L
	Kommunikation	12 L
	Wissen weitergeben/Personal anleiten	44 L
	Rollenverständnis für Vorgesetzte	32 L
Hauptstudium	Teamleitung/Personalführung und /-entwicklung	40 L

	Projektarbeit Coaching	4 L
	Prüfungsvorbereitung	24 L
	Simulationsprüfung schriftlich und mündlich	14L
Prüfungsvorbereitung	Besprechung Probeprüfung	4 L

	Eidg. Berufsprüfung
Eidg. Schlussprüfung	Contact Center Supervisor mit eidg. Fachausweis

Total 258 Lektionen