Seminarinhalt – ITIL V3

ITIL (IT Infrastructure Library) ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare, fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen. ITIL bietet die Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung einer operationell eingesetzten IT-Infrastruktur. An der Entwicklung von ITIL waren IT-Dienstleister, Mitarbeiter aus Rechenzentren, Lieferanten, Beratungsspezialisten und Ausbilder beteiligt. ITIL beschreibt die Architektur zur Etablierung und zum Betrieb von IT Service Management. Der Leitfaden für Service Management wird nicht nur in Form von Büchern angeboten. Für ihre Anwender steht ITIL jedoch neben diesen Büchern für eine Reihe von weiteren Produkten in den Bereichen "Training / Coaching, Berufsprüfungen und Beratung".

ITIL beschreibt ein systematisches, professionelles Vorgehen für das Management von IT Dienstleistungen. Die Library stellt nachdrücklich die Bedeutung der wirtschaftlichen Erfüllung der Unternehmens-Anforderungen in den Mittelpunkt. Die Arbeit nach den in ITIL beschriebenen „Best Practice“ bringt der Organisation:

- Unterstützung der Geschäftsprozesse und der Aufgaben der IT Entscheider
- Definition von Funktionen, Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Bereich
- Weniger Aufwand bei der Entwicklung von Prozessen, Prozeduren und Arbeitsanweisungen
- IT Dienstleistungen die den Anforderungen des Business entsprechen
- Höhere Kundenzufriedenheit durch bessere und messbare Verfügbarkeit und Performance der IT Servicequalität
- Höhere Produktivität und Effizienz durch den gezielten Einsatz von Wissen und Erfahrung

Teilnehmer/innen

IT-Mitarbeiter, IT-Führungskrfte, IT-Berater und Kunden von IT-Dienstleistern.

ITIL Seminarinhalt:

Die Teilnehmer lernen die einzelnen Module von ITIL und deren Prozesse kennen und können sie in ihrer IT-Infrastruktur umsetzen. Folgende Seminarinhalte tragen u.a zu diesem Ziel bei:

- Einführung in das IT Service Management
- IT Service Management in der Praxis
- Generische Konzepte und Definitionen
- Schlüssel Prinzipien und Modelle
- Service Strategy und Portfolio Management
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement

ITIL Voraussetzung:

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse nötig, erste Erfahrungen mit IT Prozessen sind jedoch von Vorteil.