ITIL® 4 Foundation Level

Zielgruppe

IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Berater und Kunden von IT-Dienstleistern.

ITIL® 4 Foundation eignet sich für Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL-Frameworks benötigen und wissen möchten, wie es zur Verbesserung der Qualität des IT-Service-Managements in einer Organisation eingesetzt werden kann. Die Zertifizierung gilt auch für IT-Experten, die in einer Organisation arbeiten, die ITIL übernommen hat, und die sich des allgemeinen Programms zur Verbesserung der Dienste bewusst sein und einen Beitrag dazu leisten müssen.

ITIL 4 unterstützt die ITSM-Community weiterhin und erweitert das Spektrum der in der digitalen Welt tätigen Fachkräfte, um zu bestimmen, wie die IT mit der Geschäftsstrategie zusammenarbeitet, und um diese zu leiten. 

Zulassungsbedingungen

Besuch dieses Faches in einem Lehrgang oder langjährige Kenntnisse in diesem Bereich.

Prüfungsablauf

Inhalt

• Service Management in der Praxis
• Die ITIL®-Service-Lifecycle
• Generische Begriffe und Definitionen
• Key Prinzipien und Modelle
• Ausgewählte Prozesse
• Ausgewählte Funktionen
• Ausgewählte Rollen
• Technologie und Architektur
• Kompetenz und Weiterbildung

Zertifikatsgebühr

Prüfung webbasiert: CHF 255.-